Разбор: Новые возможности Telegram для бизнеса: приветствия, кнопки и…

С чего начать: базовые шаги

Все три новинки можно задействовать в коммерческих каналах, но порог входа у них разный: приветствие настраивается без программирования, расширенный редактор работает как обычный механизм публикации, а интерактивные кнопки рассчитаны уже на разработчиков.

Приветственные сообщения в группах и каналах

Закреп и приветствие не заменяют друг друга

Интерактивные сообщения и автоматизированные сценарии

Исчезающие сообщения — ещё один механизм для персональных сценариев

Для длинных публикаций появился расширенный текстовый редактор

Посмотрим, что именно Telegram добавил и где новые функции действительно могут пригодиться бизнесу, а где получится просто еще одна красивая конфигурация.

Приветственные сообщения в группах и каналах

Теперь владелец группы или канала может подготовить отдельное приветствие для новых участников. Такое письмо увидит только человек, который только что присоединился к чату; для остальных подписчиков оно не появляется в общей ленте.

Telegram позволяет сделать приветствие не только текстовым. Можно отправить сразу несколько сообщений, добавить фотографии и видео и применять расширенное форматирование. Для настройки не нужен бот: владелец открывает профиль группы или канала и выбирает «Изменить» → «Приветствие».

Для коммерческого канала это отдельный этап коммуникации. Раньше приходилось надеяться, что новый подписчик заметит закреп, прочитает описание и самостоятельно найдет нужную информацию. Теперь всю нужную информацию можно показать именно новичку, не повторяя ее для всей аудитории. Например, сервис может коротко объяснить, что публикуется в канале и где лежит инструкция для старта.

При этом перспектива отправить несколько сообщений не означает, что стоит встречать подписчика корпоративным романом на пять экранов. Он еще ничего не прочитал в канале, а ему уже показывают историю компании с 2017 года, полный каталог услуг и ссылки на восемь соцсетей.

Полезнее оттолкнуться от конкретной проблемы: что человеку приходится искать сразу после вступления? Если большинство новичков спрашивает, с чего начать, — показать стартовый материал. Если постоянно теряются условия заказа — дать их. Если участники пропускают правила — вынести правила вперед.

Закреп и приветствие не заменяют друг друга

Может показаться, что новая опция просто дублирует закрепленный пост, но задачи у них разные. Закреп остается частью самого канала, и его видят все подписчики. Поэтому туда логично ставить то, что актуально для всей аудитории: текущую акцию, навигацию по рубрикам или регулярно нужные ссылки.

Приветствие видит только новичок. Там можно спокойно объяснить вещи, которые постоянной аудитории давно очевидны: что читать сначала, куда идти с вопросом и т.д.

Например, у SaaS-сервиса в закрепе может находиться информация о последнем крупном обновлении (прям как у нас, подписывайтесь на Telegram SMMplanner). В приветствии — три строки о канале, ссылка на базовую инструкцию и путь в поддержку. Не приходится подбирать, чем занимать закреп: информацией для всей аудитории или вечной памяткой «Если вы здесь впервые».

Интерактивные сообщения и автоматизированные сценарии

В августе Telegram добавил кнопки непосредственно внутрь сообщений. И здесь важна оговорка: это не новая команда в обычном редакторе постов.

Telegram описывает функцию как механизм для разработчиков. В Bot API 10.3 появились новые классы и блоки для размещения кнопок, что позволяет умещать (!) целые сценарии и приложения всего в одно обращение. Это позволяет разрабатывать интерактивы любой сложности: от опросов, игр и гороскопов до просмотра и заказа товаров.

Допустим, онлайн-школа публикует материал о трех направлениях обучения. Пользователь выбирает «Контент», «Таргет» или «Данные», а дальше бот показывает нужную информацию, в том же сообщении. Дальше у него может быть ещё один выбор — записаться прямо сейчас или же запросить звонок от менеджера.

То есть раньше для такого сценария нужен был отдельный диалог (скорее всего, не просто диалог, а бот). Теперь сообщения с такими кнопками можно отправлять в том числе в группы и каналы, причем с одним сообщением могут параллельно взаимодействовать разные пользователи. Для бизнеса это интереснее обычной ссылки там, где выбор действительно влияет на следующий шаг.

Исчезающие сообщения — ещё один механизм для персональных сценариев

Telegram разрешил ботам в группах отправлять исчезающие сообщения, которые видит только конкретный пользователь и сам бот. Они могут содержать, например, подсказку, подтверждение, письмо об ошибке или меню с кнопками.

Это полезно именно для групповых сценариев. Представим сообщество сервиса, где несколько сотен пользователей задают вопросы одному боту. Если каждый итог работы бота публикуется в общий чат, разговор быстро превращается в поток чужих ответов. Исчезающее письмо решает проблему: пользователь получает свою информацию прямо в группе, но другие участники ее не видят.

В связке с новыми кнопками это позволяет собирать компактные интерфейсы. Человек выбирает вариант, бот отвечает только ему, предлагает следующий выбор — при этом общий чат остается читаемым.

Для большинства небольших бизнес-каналов такая схема будет избыточной. Но для крупных сообществ, поддержки, образовательных групп и сервисов с большим количеством однотипных обращений это уже нормальный рабочий сценарий.

Приветственные сообщения и кнопки вышли в одном обновлении не случайно. Telegram прямо пишет, что интерактивные сообщения можно применять в качестве приветствий для новых участников.

Получается уже более интересный сценарий. Человек вступает в канал, видит обращение только для новичков и сразу может выбрать подходящий следующий шаг. Например, у образовательного проекта приветствие выглядит не как «Добро пожаловать!», а как короткая навигация: «Здесь материалы для маркетологов разного уровня. Что вам сейчас актуальнее?»

Дальше пользователь выбирает направление и получает нужную информацию. Остальным подписчикам эти действия не мешают, потому что общая лента не заполняется одинаковыми ответами каждому новому участнику.

Для длинных публикаций появился расширенный текстовый редактор

В редакторе появились заголовки, таблицы, списки, цитаты и блоки кода. Фотографии и видео можно вставлять прямо между абзацами, а не только прикреплять к сообщению целиком. Лимит такого сообщения — до 32 768 символов. Telegram также добавил ИИ-инструменты на базе Cocoon, которые умеют генерировать текст, формулы и таблицы. На момент анонса расширенный редактор доступен только пользователям Telegram Premium.

Для бизнеса это заметно расширяет формат публикаций внутри самого Telegram. Инструкцию по продукту не обязательно разбивать на три сообщения или уводить читателя на внешний сайт только потому, что внутри поста нужна таблица или несколько иллюстраций. То же касается дайджестов, FAQ, больших разборов, отчетов и подборок.

Например, сервис выпускает подробную инструкцию по новой функции. Раньше внутри Telegram можно было написать текст, приложить пачку скриншотов и надеяться, что читатель правильно сопоставит абзацы с картинками. Теперь скриншоты можно расставить непосредственно рядом с соответствующими шагами, добавить подзаголовки и вынести параметры в таблицу.